{"id":5709,"date":"2015-11-17T11:04:58","date_gmt":"2015-11-17T09:04:58","guid":{"rendered":"http:\/\/mercagranada.es\/?p=5709"},"modified":"2015-11-17T11:05:40","modified_gmt":"2015-11-17T09:05:40","slug":"como-afecta-la-antiguedad-en-la-lealtad-hacia-mercagranada-y-sus-mayoristas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/como-afecta-la-antiguedad-en-la-lealtad-hacia-mercagranada-y-sus-mayoristas\/","title":{"rendered":"La antig\u00fcedad en la lealtad hacia Mercagranada y sus mayoristas"},"content":{"rendered":"<p>El pasado mes de julio, se realiz\u00f3 en las instalaciones de Mercagranada una investigaci\u00f3n, de mano de la alumna Luisa Aguado Del Barrio del M\u00e1ster de Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad de Granada, sobre la formaci\u00f3n de la lealtad en los clientes minoristas de Mercagranada, y hoy tenemos el honor de hacer p\u00fablica dicha investigaci\u00f3n, coordinada por la Responsable del \u00c1rea Comercial, Comunicaci\u00f3n e Imagen de Mercagranada.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo afecta la antig\u00fcedad, medida en a\u00f1os, en la formaci\u00f3n de la lealtad hacia Mercagranada y sus mayoristas? <\/strong>Seg\u00fan el estudio realizado durante el pasado mes de Julio, se han obtenido los siguientes resultados:<\/p>\n<ol>\n<li>Se distinguen <strong>dos tipos de clientes<\/strong> indirectos o minoristas:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Cliente minorista que acude a Mercagranada con una antig\u00fcedad de m\u00e1s de 10 a\u00f1os.<\/li>\n<li>Cliente minorista que acude a Mercagranada con una antig\u00fcedad inferior a 10 a\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li>La <strong>lealtad<\/strong> o \u201cfidelidad\u201d del cliente hacia Mercagranada y a comprar en un determinado puesto de frutas o pescado u otros va a depender de si estamos ante un cliente con una antig\u00fcedad de m\u00e1s o menos de 10 a\u00f1os.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Cliente minorista con una antig\u00fcedad inferior a 10 a\u00f1os<\/strong><\/p>\n<p>Estamos ante un cliente nuevo, o con pocos a\u00f1os de experiencia como cliente habitual de Mercagranada. Para este cliente lo m\u00e1s importante es la <strong>calidad<\/strong>, obtener un producto fresco y que cumpla todas sus expectativas, si el cliente percibe esta calidad va a estar muy satisfecho con su mayorista que le proporciona el producto y va a provocar que sea un cliente fiel y que acuda de forma frecuente.<\/p>\n<p><strong>Estrategia a llevar a cabo para conseguir clientes leales<\/strong>: centrar sus esfuerzos en mejorar la percepci\u00f3n que tienen los clientes de la calidad de los servicios que se les ofrece.<\/p>\n<p><strong>Cliente minorista con una antig\u00fcedad superior a 10 a\u00f1os<\/strong><\/p>\n<p>En este caso estamos ante un cliente con una larga trayectoria en Mercagranada, \u201cel cliente de toda la vida\u201d, el cliente que va a comprar siempre al mismo puesto de frutas o pescado, alguien que despu\u00e9s de tantos a\u00f1os ya es un amigo y existe una relaci\u00f3n, un trato especial y una confianza. Seg\u00fan el estudio, para este cliente lo m\u00e1s importante es el trato dado, la <strong>confianza<\/strong>, la relaci\u00f3n con su mayorista, dejando a un lado la calidad.<\/p>\n<p>Este cliente, aun sabiendo que en otros puestos hay productos de mayor calidad o precio, \u00e9ste prefiere ir a su mayorista de siempre porque existe una confianza y un cari\u00f1o y se ir\u00e1 satisfecho de su compra y la repetir\u00e1 de forma frecuente.<\/p>\n<p><strong>Estrategia a llevar a cabo para conseguir clientes leales: <\/strong>Proporcionar asesoramiento y un trato especial, ello contribuir\u00e1 a que se identifiquen emocionalmente aumentando su compromiso como cliente y as\u00ed crear un valor percibido fuerte que ser\u00e1 el detonante de la lealtad final.<\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-content\/uploads\/LA-LEALTAD-DE-LOS-CLIENTES-MINORISTAS-DE-MERCAGRANADA-TFM_MAguado.pdf\" target=\"_blank\">[Descargar investigaci\u00f3n completa]<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado mes de julio, se realiz\u00f3 en las instalaciones de Mercagranada una investigaci\u00f3n, de mano de la alumna Luisa Aguado Del Barrio del M\u00e1ster de Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad de Granada, sobre la formaci\u00f3n de la lealtad en los clientes minoristas de Mercagranada, y hoy tenemos el honor de hacer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5711,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[145,12,146],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5709"}],"collection":[{"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5709"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5709\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5713,"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5709\/revisions\/5713"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5711"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5709"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}