{"id":8624,"date":"2017-04-14T17:27:43","date_gmt":"2017-04-14T15:27:43","guid":{"rendered":"http:\/\/mercagranada.es\/?p=8624"},"modified":"2017-06-30T11:38:30","modified_gmt":"2017-06-30T09:38:30","slug":"8624-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/new.mercagranada.es\/espaciosdisponibles\/8624-2\/","title":{"rendered":"Mercagranada recibe un notable alto en las encuestas de satisfacci\u00f3n 2016"},"content":{"rendered":"<p><em>Las encuestas planteadas han sido tres: grado general de satisfacci\u00f3n de los clientes, valoraci\u00f3n de la Oficina Virtual y percepci\u00f3n de imagen de marca de Mercagranada.<\/em><\/p>\n<p>En Mercagranada valoramos mucho la opini\u00f3n de nuestros clientes y usuarios. Por ello, cada a\u00f1o recabamos informaci\u00f3n que nos ayude a evaluar su percepci\u00f3n de la Unidad Alimentaria y nuestras iniciativas en general. El objetivo es obtener resultados cuantificables que nos permitan realizar un seguimiento de los servicios prestados e identificar de igual manera aquellos susceptibles de mejora, seg\u00fan la opini\u00f3n y las expectativas personales de nuestros clientes y usuarios habituales.<\/p>\n<p>Las encuestas realizadas en 2016, y de la que ahora obtenemos los resultados, nos han ayudado a conocer qu\u00e9 opinan nuestros clientes y usuarios sobre tres asuntos fundamentales, que son: el grado general de satisfacci\u00f3n de los clientes, una valoraci\u00f3n de la oficina virtual y su percepci\u00f3n de la imagen de Mercagranada.<\/p>\n<p>La encuesta general de satisfacci\u00f3n de clientes se ha planteado este a\u00f1o en torno a 14 variables, entre las que destacan la atenci\u00f3n al cliente, el compromiso social, la comunicaci\u00f3n, seguridad, gesti\u00f3n de residuos o econom\u00edas de escala, entre otros. En casi todas ellas Mercagranada recibe un aprobado con holgura, recibiendo las mejores valoraciones, por orden, en: atenci\u00f3n al cliente (7,93), compromiso social (7,50) y comunicaci\u00f3n (7,15). Respecto a la evoluci\u00f3n hist\u00f3rica, Mercagranada ha repuntado en el \u00faltimo a\u00f1o y consigue la segunda mejor nota (6,85) del \u00faltimo lustro.<\/p>\n<p>La encuesta sobre la Oficina Virtual de Mercagranada, por su parte, se ha llevado a cabo mediante un cuestionario incluido en el mensaje de bienvenida a la plataforma. La puntuaci\u00f3n obtenida en el 2016 ha sido de 7,14, puntos frente a los 6,20 del a\u00f1o 2015. Durante este per\u00edodo, la web ha sido visitada en 5.917 ocasiones. Los grupos que hacen mayor uso de esta han sido operadores, seguidos del personal; los accionistas y minoritas son los que menos la visitan.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, para la medici\u00f3n del conocimiento de la marca Mercagranada se han realizado dos tipos de encuestas: una dentro y otra fuera de la unidad alimentaria. Dentro de la Unidad Alimentaria, la media del grado de conocimiento de nuestra marca ha sido de 7.79; mientras que en el exterior ha sido de 7,50. Entre ambos, la media general se sit\u00faa en 7, 64 puntos, lo que supone una mejora relevante frente a los 6,69 que se obtuvo el a\u00f1o pasado. Para llegar a estos resultados, se plantearon cuatro preguntas b\u00e1sicas: conocimiento de la marca, informaci\u00f3n mediante nuestros canales comunicaci\u00f3n corporativos, conocimiento de los servicios ofrecidos y si consideran a Mercagranada como referente en el sector de la alimentaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las encuestas planteadas han sido tres: grado general de satisfacci\u00f3n de los clientes, valoraci\u00f3n de la Oficina Virtual y percepci\u00f3n de imagen de marca de Mercagranada. En Mercagranada valoramos mucho la opini\u00f3n de nuestros clientes y usuarios. 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