Encuesta de Satisfacción de Clientes e imagen de Marca de Mercagranada 2016
Te animamos a participar en la Encuesta de Satisfacción Mercagranada 2016. Además de colaborar en la mejora de los servicios e instalaciones de la Unidad Alimentaria, entrarás en el sorteo de una cesta de productos Mercagranada.
En Mercagranada valoramos cada vez más la opinión de nuestros clientes. Mediante esta encuesta anual, pretendemos conseguir más información útil que nos ayude a evaluar su grado de satisfacción. El objetivo es obtener resultados cuantificables que nos permitan realizar un seguimiento de los servicios prestados e identificar de igual manera aquellos susceptibles de mejora, según la opinión y las expectativas personales de nuestros clientes habituales.
La encuesta realizada en Noviembre de 2015, y de la que ahora obtenemos los resultados, nos ha ayudado a conocer qué opinan nuestros clientes sobre la calidad de los servicios prestados en Mercagranada durante el pasado año. En esta última remesa obtuvimos una valoración media de 6,31 sobre 10, la cual se distribuye en catorce variables (Atención al cliente, limpieza, accesos, etc.).
¿Cómo llegamos hasta estos resultados y qué se hace con ellos a posteriori? En primer lugar, definimos la forma de obtener los datos que permiten conocer el grado de satisfacción del usuario y/o cliente, así como sus necesidades y expectativas con el fin de desarrollar una Mejora Continua. A continuación, establecemos el método para el tratamiento y resolución de las Incidencias detectadas durante el desarrollo de la actividad del Mercado y/o prestación de servicios desde Mercagranada S.A. Por último, gestionamos, revisamos y analizamos los servicios proporcionados por la Entidad, identificando actividades concretas para mejorar la calidad de los procesos de gestión de dichos servicios.
Desde aquí te animamos a participar en la nueva Encuesta de Satisfacción de Clientes e imagen de Marca de Mercagranada 2016. Además de colaborar en la mejora de los servicios e instalaciones de esta Unidad Alimentaria que es de todos, entrarás en el sorteo de una cesta de productos certificados Mercagranada. ¡Anímate y mucha suerte!
