Ganadores de la encuesta de satisfacción al cliente 2021
En Mercagranada tenemos claro que nuestro pilar fundamental son nuestros clientes, es por ello que, cada año realizamos una encuesta para medir su satisfacción.
Con esta encuesta se pretende detectar los servicios y/o aspectos susceptibles de mejora en base a sus necesidades, analizar los datos en función a los distintos segmentos y plantear propuestas de mejora e implantación de necesidades y expectativas detectadas, con el fin de conseguir una mayor satisfacción de nuestros clientes.
Nuestro público objetivo para este estudio son: operadores, detallistas y clientes de parking. A su vez, en base a su actividad: pescado, fruta y hortalizas, polivalencia y ZAC.
Este año, se ha incluido como novedad, para fomentar la participación los siguientes sorteos entre los participantes de la encuesta, según el tipo de cliente:
- Bono de 1º categoría anual para el 2022 para los operadores.
- Dos vales de 100 euros para pases o bonos para 2022 para detallistas.
- Dos lavados de camión en el nuevo LAVADERO MERCAGRANADA, para clientes de parking.
Como vemos en el gráfico, la satisfacción global de nuestros clientes ha obtenido la puntuación más alta desde 2012, llegando al 7,56 (+2,43% respecto al año anterior).
Esta muestra de satisfacción con el servicio por parte de los clientes refuerza la gestión y evolución que MERCAGRANADA, S.A. lleva realizando durante todos estos años.
Si hacemos un análisis por servicios, encontramos el siguiente resultado, destacando atención al cliente y comunicación. Los clientes han tenido una percepción positiva y lo valoran con una nota alta. Destacan con comentarios positivos la resolución de incidencias por parte de atención al cliente y la comunicación que se ha realizado con las nuevas medidas y circunstancias de la pandemia, por lo que se han sentido arropados en estas circunstancias difíciles.
Queremos agradecer a todos los participantes de esta convocatoria y animarles a seguir participando cada año para darle un mejor servicio y detectar sus necesidades o sugerencias.
Este año, los afortunados han sido los siguientes:
- Sorteo de un BONO ANUAL 1º CATEGORÍA del 2022 Categoría Mayorista
- DOS VALES DE 100 EUROS para bonos y pases del 2022 Categoría minorista
Pescadería Oscar y Pescados Hermanos Guerrero
- Sorteo dos lavados de camión (categoría cliente parking)
Antonio Peinado García y Carlos Nieto Diaz
